Bezstresowe zwroty i reklamacje rzemiosła
Rozumiemy, że zakupy przez internet bywają wymagające. W Atelier Ardore dajemy Ci pełne wsparcie – jeśli ceramika lub zapach świecy z jakiegoś powodu nie zagrają z Twoim wnętrzem, a może uległy uszkodzeniu w transporcie, nasz proces zgłoszeniowy jest prosty i bezpieczny.
📦 Najszybsza metoda: wygodne zwroty Furgonetka.pl
Cenisz swój czas? Nie musisz drukować etykiet i stać w kolejce na poczcie. Skorzystaj z naszej integracji z systemem szybkich zwrotów. Wystarczy wypełnić krótki formularz online i oddać paczkę w najbliższym punkcie odbioru.
Zwróć paczkę przez Furgonetka.pl1. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni od daty odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby dokonać tradycyjnego zwrotu:
1. Spakuj bezpiecznie produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie i wypełniacze). Pamiętaj, że zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania (nie przyjmujemy zwrotów odpalonych świec ani używanej ceramiki).
2. Wypełnij odręcznie formularz odstąpienia od umowy i włóż go do paczki wraz z dowodem zakupu.
📥 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
3. Wyślij paczkę zwrotną na adres: Atelier Ardore, ul. Obozowa 38b/7, 30-383 Kraków. Koszt odesłania przesyłki spoczywa na Kupującym.
Wyjątek prawny: Prawo do 14-dniowego zwrotu nie obejmuje produktów personalizowanych oraz tworzonych na indywidualne zamówienie (dotyczy to m.in. usługi Refill, w której produkt jest zalewany na specyficzne życzenie klienta).
2. Reklamacje (uszkodzenia w transporcie i wady)
Dbamy o doskonałą jakość naszego rzemiosła, ale jeśli otrzymany towar posiada wadę fabryczną lub (mimo naszych najlepszych zabezpieczeń) uległ stłuczeniu w drodze, działamy błyskawicznie:
1. Nie odsyłaj paczki samodzielnie! W pierwszej kolejności napisz do nas e-mail na adres sklep@ardore.pl z opisem uszkodzenia i wyraźnymi zdjęciami stłuczki.
2. Wypełnij i dołącz do maila (lub prześlij nam zdjęcie) formularz reklamacji:
📥 Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
3. Możesz skorzystać ze wsparcia naszego Biura Obsługi Klienta – jeśli wada zostanie uznana na podstawie zdjęć, my sami zlecimy odbiór reklamowanego produktu naszym kurierem na koszt pracowni.
Zwroty i reklamacje – najczęstsze pytania (FAQ)
Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy za odesłany towar?
Zgodnie z procedurą, zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak zazwyczaj dzieje się to znacznie szybciej – w ciągu kilku dni roboczych od momentu, gdy zwracana paczka fizycznie dotrze do naszej pracowni i zostanie sprawdzona.
Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku zwrotu przez portal Furgonetka.pl?
Koszty bezpośredniego odesłania produktu w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy pokrywa konsument. Dotyczy to również korzystania z zewnętrznej bramki szybkich zwrotów, która pobiera opłatę logistyczną od nadawcy w momencie nadawania paczki.
Czy jeśli zamówiłem dostawę kurierem, mogę zwrócić towar osobiście w pracowni w Krakowie?
Oczywiście! Aby zwrócić nam nienaruszony produkt, możesz odwiedzić nas osobiście po wcześniejszym umówieniu się mailowo lub telefonicznie. Nie ponosisz wtedy żadnych kosztów przesyłki zwrotnej.
